Questions Fréquemment Posées

Tous nos bijoux sont fabriqués en Europe, à la main, à Porto, au Portugal, dans un atelier familial où le savoir-faire se transmet de père en fils.

Confectionnés à la main dans des conditions respectueuses et bienveillantes, nos bijoux prennent vie grâce au talent et à la confiance accordée à cette famille.

Tous nos modèles sont conçus à Paris et nous sont exclusivement réservés, puis nous les fabriquons à la main dans un atelier au Portugal.
Nous suivons scrupuleusement le processus de fabrication de nos bijoux.
Sophie, la créatrice, se rend régulièrement à l'atelier.
Notre production est artisanale et 100 % européenne.

Nous travaillons exclusivement avec de l’or 18 carats (ou « or 750 millièmes »), le plus noble, le plus résistant et le plus éclatant des ors.
Notre préférence va à l’or jaune, qui révèle la lumière des pierres précieuses : émeraudes, saphirs et rubis.
Cependant, tous nos bijoux peuvent être fabriqués à la main sur commande en or blanc ou en or rose.

L’or utilisé provient du recyclage de pièces existantes, mises à disposition pour la fabrication de nos bijoux.
L’or recyclé a exactement la même valeur que l’or extrait. Recyclé ne veut pas dire dévalorisé !
Une fois recyclé, l’or ne perd ni en qualité ni en valeur. C’est d’ailleurs probablement le matériau le plus recyclé depuis sa découverte !

L’or a une telle valeur économique qu’il a toujours été recyclé, et il continuera de l’être.
Nous avons fait le choix de l’or recyclé afin de minimiser notre impact environnemental, à notre échelle.
Le stock d’or déjà extrait est considérable, il n’est donc pas nécessaire d’en extraire davantage pour créer nos bijoux.

Le carat est l’indice qui mesure la pureté d’un métal précieux. Plus le carat est élevé, plus l’or est pur.
9k = 37,5 % d’or + alliage de zinc, d’argent et de cuivre
14k = 58,5 % d’or + alliage de zinc, d’argent et de cuivre
18k = 75 % d’or + alliage de zinc, d’argent et de cuivre

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande, en or jaune, blanc ou rose.
Le délai de fabrication est d’environ 5 semaines.
Pour toute demande de personnalisation, écrivez-nous à l’adresse suivante : eshop@sophiedagon.com.

Nous travaillons principalement avec des pierres précieuses et utilisons des pierres de très haute qualité, soigneusement sélectionnées aux quatre coins du monde.
Sur certains modèles, nous utilisons également des pierres fines (turquoise, lapis-lazuli,...) qui offrent un joli contraste avec l’éclat des pierres précieuses.

Les pierres précieuses que nous utilisons pour créer nos bijoux sont importées du monde entier. Cela dépend du type de pierre : pour les saphirs et rubis (Sri Lanka, Mozambique, Madagascar, Thaïlande), les émeraudes (Zambie, Brésil), les tsavorites (Kenya), les diamants (Australie, Congo, Canada, Afrique du Sud, Inde).
Nos diamants blancs sont certifiés libres de conflit par la convention Kimberley process (Convention international qui s'assure que les pierres n'ont pas été utilisées pour financer des organisations militaires).
Quant à leur qualité, ils s'agit de diamants Extra Blanc, de couleur G et de qualité VS1. Nos diamants en pierre de centre sont accompagnés d'un certificat du GIA

Parce qu'il y a souvent beaucoup d'intermédiaires entre l'extraction d'un brut et le sertissage de votre pierre, il est primordial pour nous de travailler avec des fournisseurs de pierres de confiance, qui partagent les mêmes valeurs que nous, qui sont soucieux des problématiques actuelles et qui ont de la visibilité sur la provenance des pierres et des conditions d'extraction.
Nous avons une gemmologue en interne qui s'assure que nos pierres sont naturelles et non traitées, de belle qualité, dans les bonnes couleurs, correspondant aux modèles (bien qu'il puisse y avoir des petites nuances) et surtout sourcées de manière éthique. Nous privilégions un maximum l'achat de "deadstock", c'est à dire des pierres extraites depuis longtemps. Il est également primordial pour nous de travailler avec un fournisseur qui peut témoigner des bonnes conditions de travail.

Les pierres précieuses se distinguent par leur qualité, leur rareté et la beauté de leurs couleurs. Il n’existe que quatre pierres précieuses : le diamant, le saphir, le rubis et l’émeraude.
Toutes les autres pierres sont donc appelées « pierres fines ».

Les pierres précieuses contiennent des irrégularités appelées inclusions. Ce sont de petites particules introduites lors de la cristallisation des pierres dans la croûte terrestre. Elles attestent de leur authenticité et permettent, pour certaines pierres, de déterminer leur lieu de formation.
Une pierre sans inclusions est soit synthétique, soit extrêmement pure et rare, ce qui se reflète dans son prix.

L’émeraude est un cristal qui se forme dans des conditions géologiques extrêmes et presque miraculeuses. C’est la raison de ses nombreuses inclusions, appelées « jardins d’émeraude ».
C’est justement parce que l’émeraude contient beaucoup d’inclusions qu’elle est plus susceptible de se casser en cas de choc, ce qui lui confère aussi tout son charme et son mystère.

Oui, et c’est ce qui rend nos bijoux uniques. Les pierres précieuses que nous utilisons sont des pierres naturelles, dont la couleur peut varier légèrement selon leur origine.
C’est la composition chimique des pierres qui influence leur couleur.

Le saphir est souvent connu pour ses pierres bleues, allant du bleu très clair au bleu le plus profond. Cependant, cette pierre offre aussi une palette infinie de couleurs : un arc-en-ciel de rose, jaune, violet ou cognac.

Les diamants « Salt and Pepper » capturent naturellement de petites inclusions lors de leur formation. Chaque diamant est unique et possède sa propre galaxie d’inclusions. Sa teinte gris perle lui confère le look vintage que nous aimons. C’est une option plus durable que les diamants blancs, car leur extraction nécessite moins de ressources.

La qualité d’un diamant est définie par les 4C : Carat (poids), Couleur (Color), Clarté (Clarity) et Taille (Cut). C’est une règle de classification internationale pour tous les diamants blancs.

Carat : Un carat équivaut à 0,2 gramme.
Couleur : l’échelle internationale comprend 23 grades allant de D (diamants parfaitement blancs) à Z.
Clarté : indique le degré d’imperfection du diamant. Ces imperfections sont des inclusions au cœur de la structure du diamant, apparues lors de sa formation.
Taille : Le diamant peut prendre différentes géométries pour maximiser sa brillance. C’est la qualité de la taille (quelle que soit la forme) qui optimise l’éclat du diamant. C’est le seul des 4 critères d’évaluation qui dépend du travail de l’homme.

Le sertissage clos, aussi appelé sertissage à bandeau, est le plus ancien et le plus résistant des sertissages. Une bande d’or entoure entièrement la pierre puis est repliée par-dessus pour la recouvrir légèrement. Cette technique intensifie la couleur des pierres.

Le sertissage griffes consiste à maintenir la pierre à l’aide de petites griffes en or. C’est celui qui offre le plus de lumière et donne le plus d’éclat à la pierre. C’est donc le plus courant en joaillerie. Vous le retrouverez principalement dans nos collections Gaia et Camélia.

Le sertissage grain, que nous apprécions beaucoup et utilisons fréquemment chez Sophie d’Agon, consiste à maintenir les pierres en place grâce à de petites boules d’or.
Ce sertissage offre un confort absolu et se fond parfaitement avec les pierres.
Il nous permet de créer des modèles doux, délicats et enveloppants.

Conformément à la législation en vigueur, tous nos bijoux sont poinçonnés du poinçon 750 (Or 18 carats) et du poinçon de maître.
Pour les bijoux contenant plus de 3g d’or, vous trouverez également le poinçon tête d’aigle.

Le poinçon sur les créations garantit la teneur en métal précieux. Il en existe plusieurs concernant l’or, l’argent et le platine.
Le poinçon définit le carat, c’est-à-dire le pourcentage d’or contenu dans le bijou, et permet également d’identifier le fabricant du bijou.

On trouve trois types de poinçons : le poinçon de titre 750, qui garantit que le bijou est composé d’or 750 (18 carats) ; le poinçon de maître, qui constitue la signature de l’artisan à l’origine du bijou et atteste de son origine ; le poinçon tête d’aigle, qui est un poinçon d’État obligatoire pour tous les bijoux contenant plus de 3g d’or.

Tous nos bijoux sont personnalisables !
Pour toutes nos collections, vous pouvez choisir la couleur de l’or (jaune, blanc ou rose) ainsi que la couleur ou le mélange de couleurs des pierres.
Il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante : eshop@sophiedagon.com.

Il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante : eshop@sophiedagon.com.
Nous reviendrons ensuite vers vous avec un dessin pour valider le modèle final.

Un supplément de 50 euros sera demandé pour toute demande de personnalisation.
Cela nous permet de vous fournir 5 visuels et notre accompagnement, afin de choisir la meilleure combinaison possible.
De plus, si vous souhaitez ajouter des diamants blancs, un coût supplémentaire s’appliquera. Nous vous fournirons un devis à ce sujet.

Nous ne proposons pas ce type de personnalisation. La personnalisation se fait uniquement sur les modèles de nos collections.
En effet, nous ne travaillons qu'à partir de notre stock de pierres précieuses car celles- ci doivent être parfaitement calibrées pour nos créations. De plus, l’or étant un matériau strictement contrôlé et sourcé, nous ne pouvons pas utiliser de l’or provenant de particuliers.
Nous pouvons en revanche personnaliser nos modèles existants, mais n'avons pas la possibilité de créer des modèles sur-mesure.

Il est tout à fait possible d’être guidé dans le choix de la personnalisation de votre bijou Sophie d’Agon.
Si vous êtes à Paris, vous pouvez vous rendre directement à la boutique. Sinon, vous pouvez également nous contacter par email. Vous bénéficierez de l’accompagnement de toute l’équipe ainsi que de la créatrice tout au long de votre processus de sélection.

Pas de souci ! Un baguier en ligne est disponible sur toutes nos fiches produits. Sinon, vous pouvez vous rendre dans une boutique ou chez un bijoutier près de chez vous.
Les tailles de bague sont standardisées : une taille 52 correspond à un tour de doigt de 52 millimètres.

L’étape la plus importante est de l’imprimer à l’échelle 1. Il vous faut vérifier que le trait noir est bien de 5cm une fois imprimé, afin d'être sur d'avoir la bonne échelle. Ensuite, il suffit de prendre une bague (idéalement une bague simple) et de la poser sur les différents cercles jusqu’à trouver le bon diamètre (diamètre intérieur). Le cercle noir doit être visible. Le numéro sous le cercle correspondant indique la taille de la bague.

Dans le cas où l’articulation du doigt est plus large que la phalange, ou si le bijou ne peut plus être ajusté à la bonne taille, nous proposons de poser deux petites boules d’or à l’intérieur de la bague afin de réduire son diamètre et ainsi empêcher qu’elle ne tourne. Elles sont au prix de 50 euros.
Pour plus de détails, nous vous conseillons de nous contacter ou de venir directement à notre boutique.

Il est tout à fait possible de commander ces tailles !
Il s’agit d’une commande spéciale et la fabrication prend environ 5 semaines. Le prix reste bien sûr le même.
Nous aurons besoin de quelques informations de votre part pour établir la facture et, une fois le montant réglé, nous lancerons la production de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à eshop@sophiedagon.com si vous souhaitez commander ces tailles.

La première mise à taille est offerte sur votre bijoux. La seconde sera au prix de 40 euros.
Selon le modèle de la bague, nous pouvons effectuer un ajustement jusqu’à -4/+4 tailles.
Si nous ne pouvons pas refaire votre bague, nous procéderons à un échange. Cependant, la bague ne doit pas avoir été portée et doit être retournée dans son écrin d’origine.

Pour toute demande d’échange, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre bijou.
Pour cela, nous vous fournirons un bon de retour que vous devrez imprimer et coller sur votre colis. Vous pourrez ensuite le déposer dans un bureau de poste.
Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être retourné dans son écrin d’origine.
Pour plus d’informations : eshop@sophiedagon.com.

Achat sur sophiedagon.com
Les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours suivant l’achat, et uniquement si vous avez commandé depuis notre e-shop. Le bijou ne doit en aucun cas être porté.

Achats en boutique
Les achats effectués dans notre boutique (Sophie d’Agon, 62 rue de Saintonge 75003 Paris ou 66 Rue de Grenelle 75007 Paris) sont échangeables mais non remboursables. Un avoir peut également être proposé.

Achats chez nos revendeurs
Les bijoux Sophie d’Agon achetés chez nos revendeurs ne nous appartiennent plus, merci de vous référer à leur politique commerciale.

Pour toute demande de remboursement, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le bijou.
Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit avoir été acheté sur le site internet.
Pour le retour, nous vous enverrons un bon de retour UPS/Fedex.
Dès réception du bijou, nous procéderons au remboursement.

Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de matériaux de qualité, résistants à l’eau.
Cependant, nous vous conseillons de retirer vos bijoux pour la baignade en mer ou en piscine, ainsi que pour toute activité impliquant des produits chimiques (vaisselle, ménage…).
Cela n’endommagera pas votre bijou, mais le savon, par exemple, peut se déposer autour des pierres et empêcher la lumière de passer. Votre bijou pourrait alors perdre de son éclat.

Votre bijou peut perdre de sa brillance avec la sueur, la poussière, les frottements, ou simplement les activités du quotidien, qui altèrent l’éclat de l’or et des pierres.
Vous pouvez nettoyer votre bijou à l’aide d’une brosse à poils souples, d’une goutte de liquide vaisselle neutre et d’un peu d’eau tiède.
Nos lotions nettoyantes Sophie d’Agon sont également proposées à la vente afin de raviver tout l’éclat de votre bijou.

Tous nos bijoux sont envoyés dans un bel écrin. Si vous le souhaitez, nous pouvons également ajouter un mot personnalisé*. Il vous suffit de le préciser lors de votre commande, dans l’encart « commentaire ».
* Nous pouvons écrire le mot pour vous, ou bien vous fournir une carte vierge si vous préférez l’écrire vous-même.

La facture vous sera systématiquement envoyée par mail, lors de l'envoi de votre colis. Pas d'inquiétude, vous ne trouverez aucune mention du prix dans votre colis !

Nos écrins reflètent l’ADN de Sophie d’Agon. Un écrin spécialement conçu pour les bijoux, habillé d’un joli baby blue et estampillé de notre logo, avec un intérieur effet velours vert émeraude, et fermé par des rubans en tissu beiges.

Tous nos colis sont préparés avec soin, dans un emballage adapté au bijou. Le colis comprend un petit sac Sophie d’Agon, du papier de soie, le bijou dans son écrin, le certificat d’authenticité et une note personnalisée écrite avec soin par notre équipe.

Deux possibilités s’offrent à vous :

Le bijou est en stock : vous le recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le bijou n’est pas en stock : sa fabrication artisanale commence dans notre atelier, spécialement pour vous. Le délai de livraison est alors d’environ 4 à 6 semaines à compter de la date de commande.

Chaque bijou est entièrement réalisé à la main, depuis la taille des pierres jusqu’au sertissage. Nos créations demandent de longues heures de travail minutieux. Les pierres précieuses sont sélectionnées avec le plus grand soin pour leur éclat et leur pureté, puis serties une à une, à la main.
Certains bijoux, notamment ceux ornés d’émail, peuvent nécessiter un délai supplémentaire, car l’application de l’émail est une étape délicate qui requiert une attention toute particulière.
Le temps de fabrication peut également être impacté par l’approvisionnement en pierres. Il arrive que le délai s’allonge si nous devons attendre une couleur ou une taille de pierre bien spécifiques.

Nous proposons la livraison à domicile partout dans le monde. La livraison est gratuite, droits de douane et taxes incluses !
Malheureusement, certaines exceptions existent, et il y a des pays vers lesquels nous ne pouvons pas livrer. Cela dépend soit du service de livraison, soit de la législation du pays concerné.
En cas de doute concernant votre pays de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse eshop@sophiedagon.com.

Tous les frais liés à la livraison sont pris en charge par notre marque au moment de l’expédition, y compris les frais de transport, les droits de douane et les différentes taxes d’importation.

En France :
La livraison est assurée par UPS, sous 24 à 48h, jours ouvrés, avec remise en main propre, une fois le colis remis au transporteur.

À Paris et en proche banlieue :
La livraison par coursier est possible. Vous pouvez nous contacter ou l’indiquer dans les commentaires lors de votre commande.

À l’étranger :
La livraison est assurée par FedEx, sous 24 à 48h, jours ouvrés, avec remise en main propre, une fois le colis remis au transporteur.

Si vous manquez le passage du livreur, vous pouvez reprogrammer la livraison vous-même sur le site de UPS ou FedEx, selon vos préférences.

Toutes nos livraisons se font avec remise en main propre. Cependant, si la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, il est possible de choisir une livraison en point relais en faisant la demande directement sur la plateforme UPS ou FedEx.

Il est très rare de rencontrer des problèmes de livraison. 99,99 % de nos colis arrivent à destination !
Cependant, si vous rencontrez un souci, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : eshop@sophiedagon.com. Nous trouverons une solution ensemble.